Un grand merci à BW Confidential pour leur interview sur le CRM et le digital dans le secteur du travel retail avec Stéphane Zermatten.
Le concept de commodité, de service et d’expérience doit être gardé à l’esprit lorsqu’il s’agit de satisfaire les clients et les voyageurs chinois. Pour les marques, il est stratégique de se concentrer sur un parcours client à l’échelle mondiale, avec une approche avant-pendant-après voyage.
Nous invitons et soutenons nos clients à travailler main dans la main sur une stratégie pertinente avec l’objectif commun de satisfaire ces consommateurs partout où ils voyageront (à nouveau) dans le monde.